Relation client

Didacte conseils

La connaissance de soi

Développer votre Business

Tel un miroir, la relation client nous renvoie à ce que nous sommes réellement. Elle est un formidable espace de connaissance de soi et d’autrui. Cette discipline a énormément évolué tout en conservant des invariants qui en font un noble art s’il est incarné avec foi et passion.

Une relation client authentique et vertueuse

Consultations au service des entreprises

Ingrédients fondamentaux

Que l’on soit conseiller face à des clients finaux en BtoC ou force de vente BtoB, des ingrédients fondamentaux sont nécessaires à la pleine et entière réussite dans une fonction aussi riche et exigeante. Être soi-même, animé par la passion, compétent, fiable, disponible, etc. Ce sont autant de qualités qui renforcent la confiance, l’élément clé d’une relation client pérenne, dans un contexte devenu de plus en plus complexe.

Notre vision

Notre vision de la relation client : elle est un lien qui doit reposer sur la confiance. Elle-même fonction de la crédibilité, de la fiabilité, de l’intimité et de l’ego. Cette équation a été formulée par David H. Maister dans le livre « The Trusted Advisor » écrit en collaboration avec Charles H. Green et Robert M. Galford. Les auteurs nous rappellent que nous ne pouvons pas créer ni pérenniser une relation professionnelle sans développer des qualités d’être et un savoir-faire de haute volée.